Políticas de Privacidad, Compras y Uso del Sitio

El Parque Zoológico Nacional La Aurora se compromete a proteger la privacidad de los visitantes de su sitio web y de quienes realizan compras, reservas o se comunican con nosotros por medio de formularios, correos electrónicos o plataformas digitales.

1. Responsable del tratamiento

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos cuando el usuario:

• Compra boletos o realiza reservas en línea.
• Completa formularios de contacto o inscripción.
• Se suscribe para recibir información promocional.

Los datos pueden incluir:

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Datos de facturación.
• Información de transacciones.
• Datos técnicos como dirección IP, navegador y cookies.

No recopilamos datos sensibles ni información especialmente protegida.

3. Finalidad del tratamiento

• Gestionar compras, reservas o inscripciones.
• Emitir comprobantes electrónicos y boletos con código QR.
• Control de acceso, validación de ingreso y prevención de fraude.
• Auditoría interna y control administrativo.
• Enviar confirmaciones y notificaciones relacionadas con el servicio adquirido.
• Enviar información promocional únicamente cuando el usuario lo haya autorizado.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas.

4. Base del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en:

• La relación contractual derivada de la compra de boletos o servicios.
• El consentimiento otorgado por el usuario para comunicaciones promocionales.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Guatemala.

5. Boletos electrónicos y control de acceso

Los boletos electrónicos emitidos incluyen códigos QR individuales para la validación de ingreso. El sistema puede registrar la fecha y hora de validación con fines de control interno, auditoría y seguridad.

6. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, así como los plazos requeridos por obligaciones fiscales y administrativas, o hasta que el titular solicite su eliminación cuando proceda legalmente.

7. Compartición de datos

No vendemos ni comercializamos datos personales.

Los datos podrán ser compartidos únicamente con:

• Proveedores tecnológicos (plataformas de pago, sistemas de correo, hosting o gestión de boletos).
• Autoridades competentes cuando la ley lo requiera.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible.

9. Derechos del usuario

10. Comunicaciones promocionales

El envío de información promocional se realizará únicamente cuando el usuario haya marcado la casilla de autorización correspondiente. Cada comunicación incluirá la opción de cancelar la suscripción.

11. Modificaciones

El Parque Zoológico Nacional La Aurora podrá actualizar esta política cuando sea necesario. Las modificaciones se publicarán en esta misma página.

En La Aurora buscamos ofrecer una experiencia confiable y segura en cada compra o inscripción realizada a través de nuestro sitio web.

1. Precios y pagos

• Todos los precios están expresados en quetzales (GTQ) e incluyen los impuestos aplicables.
• Los pagos se procesan mediante proveedores certificados que garantizan la seguridad de la transacción.

2. Confirmación de compra

• Una vez completado el pago, el sistema enviará automáticamente un correo con el comprobante o ticket.
• Si no lo recibes en un plazo de 24 horas, comunícate con nosotros al PBX 24630463 o al correo info@aurorazoo.org.gt.

3. Devoluciones o cancelaciones

• Las compras de boletos o inscripciones a eventos no son reembolsables, salvo en casos de cancelación oficial por parte del Zoológico.
• En caso de error en el pago o cobro duplicado, revisaremos la solicitud y gestionaremos el reembolso correspondiente.

4. Cambios o modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar precios, condiciones o disponibilidad sin previo aviso, respetando las compras ya efectuadas.

Titular del sitio

Condiciones de uso

El acceso y uso de este sitio implica la aceptación de los siguientes términos:

• Los contenidos, logotipos, imágenes y materiales son propiedad del Parque Zoológico Nacional La Aurora. Está prohibida su reproducción sin autorización previa.
• No nos responsabilizamos por errores técnicos, interrupciones del servicio o contenidos externos enlazados desde nuestro sitio.
• Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o eliminar contenidos sin previo aviso.

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